משלוחים והחזרות

אנו שולחים את ההזמנות שלכם עד הבית בכל רחבי הארץ. בעמוד זה ריכזנו את כל מה שצריך לדעת על משלוחים, איסוף עצמי והחזרות. לשאלות נוספות צוות השירות זמין בטלפון 1-700-705-360 ובוואטסאפ 054-6851405.

אזורי משלוח

המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ, למעט אזורים שהגישה אליהם מוגבלת מטעמי ביטחון או תשתית. [יש להשלים: אזורים שאליהם לא מתבצע משלוח או שבהם חלה תוספת — למשל אילת והתנחלויות]

זמני אספקה

• מוצרים במלאי: [יש להשלים: זמן אספקה — למשל עד 5 ימי עסקים].
• מוצרים המגיעים מהספק או מוצרים גדולים ומשלוחים מיוחדים: [יש להשלים: זמן אספקה — למשל עד 14 ימי עסקים].
• זמני האספקה נמנים בימי עסקים (א'–ה') מיום אישור ההזמנה, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
• חברת השילוח תתאם איתכם מראש את מועד המסירה.

עלות המשלוח

עלות המשלוח מחושבת לפי גודל המוצרים ומשקלם ומוצגת בעמוד התשלום, לפני השלמת ההזמנה. [יש להשלים: סף משלוח חינם ותעריפי משלוח]

איסוף עצמי

ניתן לבחור באיסוף עצמי מהחנות שלנו בקדימה, המשמשת גם כמרכז הלוגיסטי של האתר, בתיאום מראש לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף. פרטי הסניפים ושעות הפתיחה מופיעים בעמוד הסניפים שלנו. [יש להשלים: אישור אפשרות איסוף עצמי וסניפי האיסוף]

קבלת המשלוח

• המשלוח נמסר עד פתח הבית או עד המדרכה במקרה של מוצרים כבדים או גדולים, אלא אם סוכם אחרת.
• אנא בדקו את המוצר ואת האריזה בעת המסירה. אם נמצא נזק — ציינו זאת בפני השליח ופנו אלינו בהקדם.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אזרחים ותיקים (65+), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים לבטל בתוך ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.
• בביטול שלא עקב פגם ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא סימני שימוש ובצירוף החשבונית.
• מוצרים שהוזמנו או הותאמו במיוחד לבקשתכם (למשל נחתכו או נצבעו לפי מידה) ומוצרים שהותקנו — אינם ניתנים להחזרה, אלא עקב פגם.

איך מחזירים?

1. פנו אלינו בטלפון 1-700-705-360, בדואר אלקטרוני info@home360.co.il או באמצעות טופס יצירת הקשר, וציינו את מספר ההזמנה.
2. נתאם איתכם את החזרת המוצר — באיסוף על ידי שליח או בהחזרה לחנות. [יש להשלים: עלות איסוף להחזרה שלא עקב פגם]
3. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימים לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום, חסר או שונה ממה שהזמנתם? פנו אלינו בהקדם ונדאג להחלפה או לזיכוי מלא — ללא דמי ביטול ועל חשבוננו. התנאים המלאים מפורטים בתקנון האתר.